Satisfação do Varejo Óptico
Satisfação do Varejo Óptico
No mês de novembro o índice de satisfação de clientes no varejo óptico foi de 88,65%, segundo o levantamento feito pela consultoria Inroots, parceria da Abióptica. Os dados são coletados de acordo com o Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), apurado mensalmente pela consultoria, acesso também pelo nosso site: https://www.insv.com.br/abioptica. O resultado expressa os comentários compartilhados espontaneamente na internet pelos consumidores sobre suas experiências no varejo ótico. Para obtenção do indicador de novembro, foram analisados os comentários dos consumidores no ambiente online com relação às suas experiências de compra em 675 lojas.
No período, o tema mais comentado entre os clientes a respeito de suas experiências de compra foram o atendimento, com 73,7% das menções, repetindo a liderança do mês anterior. Em seguida vieram, produto com 16,27%, loja com 5,45 % e preço com 4,58%. Pode-se observar que o varejo óptico tem obtido melhores resultados que os demais subsetores do varejo, comparativamente:
Qualidade dos serviços:
A análise de setembro a novembro revela que o item que mais tem chamado a atenção do consumidor do varejo óptico é a qualidade dos serviços prestados pelo atendimento na loja. Já as maiores críticas na experiência de compra estão relacionadas aos serviços de pós-venda, problemas com a garantia dos produtos, demora na entrega e a qualidade em si do produto comprado. Mesmo assim, o varejo óptico é um dos segmentos do comércio onde os clientes manifestam os maiores índices de satisfação.
O INSV é um indicador desenvolvido pela Inroots e que apresenta mensalmente o nível de satisfação dos consumidores com relação às empresas do varejo no Brasil. O levantamento é feito com a coleta e análise de mais de 50 mil comentários espontâneos na internet sobre as experiências de compra.
A Inroots traz mensalmente o nível de satisfação de outros segmentos do varejo nacional.
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Sobre Abióptica
A Associação Brasileira da Indústria Óptica – Abióptica, entidade mais representativa do setor óptico brasileiro, possui entre seus associados 95% de todas as marcas e grifes comercializadas no Brasil. Tem como um dos seus principais objetivos a defesa dos interesses do setor óptico por meio do fortalecimento e união da indústria e varejo.
Fonte: INSV
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